コンフォートホテル富山駅前

以下は私が2010-05-06 09:39:01に楽天トラベルのコンフォートホテル富山駅前に関して書き込んだ苦情です。現在でも楽天トラベル上で「苦情も表示する」にチェックを入れると出ます。入れないと出ません。 楽天トラベルではそういうシステムになってます。

「
　富山駅徒歩数分の立地は、公共交通機関を利用される方には素晴らしいと思います。ただ車の人間には向かないようです。無料の駐車場は一杯で（空いていることあるの？）有料の離れた駐車場を利用する羽目になりました。車なら他のホテルを探されることをお薦めします。 　部屋は宿泊料が安いので仕方ないのでしょうが非常に狭いです。驚くほど狭い。覚悟が必要です。個人差があると思いますが、二人ともベットのマットレスがやわらかく、腰が痛くなり寝れませんでした。

バスタブの配水管が詰まっており翌日も残っていました。目に見えるところの掃除は丁寧にされていますが、こういった点はなおざり。 　食事は可も無く不可もなくといったところ。メニューはバイキングですが限定されており値段なり。座席数には一応余裕があり、席が無くて食べられないなどといったことはありません。コーヒーは一回ごとにミルで挽いており大変香りが良かったです。ウエルカムドリンクとして、このレベルのコーヒーを頂いた経験はない。とても良かった。

　無料のレンタル自転車がありました。朝食後お借りしましたが楽しめました。富山市内は坂も無い。自転車は結構使える。有料で構わないので、もう少しサービスを充実させてもらいたい。 　他のホテルチェーンも利用しますが、1000～2000の差です。快適性などを考えると、ちょっと厳しい評価にならざる得ません。
」

次がこの苦情に対するホテル側の返答です。

「
この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、数々のご指摘を賜り、重ねて御礼申し上げます。ご指摘頂きました駐車場でございますが、当ホテルでは敷地内他提携先駐車場におきましても同額の料金を頂いておりますことを御了承下さいませ。また、バスタブや駐車場について、ご不便をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。客室においても、お気に召していただけず、残念に存じます。ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、今後の検討課題とさせていただきます。私どもの至らなさから、数々のご指摘を賜りながらも、寛大な言葉も頂戴し、大変嬉しく存じます。この言葉を励みとして、快適にお過ごしいただけるホテルとすべく、スタッフ一同、努めて参ります。このようなご指摘を賜り、厚く御礼申し上げます。ありがとうございました。
」

今でも惜しいホテルだなぁ…と思います。確かに狭いですが、あの金額で一生懸命努力していると思って居ます。ただ対応は機械的で、人間がコメントを書いているようには感じられない。現在のコメントを読んでみても、その気持ちは変わらない。それなりだ…ということらしい。